В работе каждого копирайтера бывают такие моменты, когда отношения с заказчиком не складываются или пробуксовывают по разным причинам. От чего это зависит, и какие выводы позволяет сделать неудача?
Сразу скажу: про нечестных и “злых” писать не буду. Здесь всё ясно. В первом случае — предоплата, второй не стоит нашего внимания.
Недавно посмотрела замечательный фильм Гая Ричи “Шерлок Холмс”. Легендарный сыщик в одной из сцен произносит гениальную фразу: “Дайте мне фактов. Я не могу построить дом без цемента”.
Точно так же и копирайтер в своей работе оперирует фактами, а не домыслами. Аргументами, а не голыми эмоциональными посылами. Красивые слова, мастерски построенные предложение, яркие образы — это бесспорно прекрасно. Но без фактов дом развалится, он не выдержит испытания на прочность.
Откуда же копирайтер берёт эти факты?
Заполненный заказчиком бриф (техническое задание)
Как правило этих данных недостаточно, они лишь готовят почву для возведения фундамента здания.
Изучение материалов, предоставленных заказчиком
Ценность товара рождается в голове, там же определяется и цена
Что такое товар? Это предмет, который решает наши проблемы. Классика жанра — продавец мыла продаёт не мыло, а чистоту. С этим понятно. Но выгода может быть реальной, а может быть и эфемерной, не измеряемой количеством пены или способностью отмыть сильное загрязнение. Потребность может находиться на уровне подсознания. И успеха достигнет тот продавец, маркетолог, рекламист, копирайтер, который сумеет докопаться до сути, до глубины истинных причин покупки товара или услуги. Найдёт не только очевидные выгоды, но и неочевидные. Вот что главное.
Что покупает потребитель Мерседеса? Надёжность, скорость? Не только. Ещё и престижность, знак высокого социального статуса.
Главная задача продавца товара, услуги, бренда придать продуктам ценность в глазах потребителя, изучив его проблемы.
Как я выгляжу в глазах других?
Мне довелось знать одного талантливого менеджера по продажам, который продавал существенно больше других. Речь шла о проекторах для рынка учебных заведений. Целевая аудитория: ректоры ВУЗов. Один раз попросила рассказать его о коммерческих секретах. И знаете что он мне ответил?
“Все говорят о технических характеристиках товара, о блестящих возможностях по его использованию, об удобстве изложения материала на лекциях, о выгодной цене, о скидках, о длительном сроке гарантии и т. д. Я же рисую покупателю соблазнительные картины: как к нему начнут относиться другие, если подведомственный ему ВУЗ под завязку напичкать современной техникой. Все скажут: "Круто у Ивана Ивановича обстоят дела, раз он так размахнулся! Человек великого ума и огромной деловой хватки наш Иван Иванович"”.
О чём думает Иван Иванович в такой момент? О ВУЗе. Да, конечно же. Но больше всего он думает о том, как будет выглядеть в глазах окружающих: коллег, начальников сверху, конкурентов. Именно на этой струнке и играл наш продавец и поэтому он продавал больше других.
Встречались ли вы с такой точкой зрения: “Хороший товар в рекламе не нуждается”. Конечно же, встречались. Наверное, и сами так думаете. Иногда.
Давайте для начала разберёмся, зачем вообще нужна реклама.
Допустим, у вас есть продукт — Мерседес. Отличный товар, верно? Который, казалось бы, не нуждается в рекламе. Рассмотрим некоторые ситуации, в которые вы, как продавец Мерседеса, попадаете.
Ситуация первая. Во всём мире вы один владеете Мерседесом.
Обучение — целенаправленный процесс двусторонней деятельности педагога и учащегося по передаче и усвоению знаний. “Википедия”.
Внимание: не читать эту публикацию на голодный желудок!
Если сравнить процесс обучения с едой, существует два основных блюда: 1) котлеты из рубленых мыслей и 2) костлявая рыба.
Хотите котлет?
Когда наступает ночь и все добропорядочные граждане мирно посапывают в своих тёплых постельках, ужасные и страшные фрилансеры выходят из сумрака на охоту. Раздувая ноздри, они жадно принюхиваются к воздуху в поисках несчастной жертвы. Чу! Повеяло деньгами… Рычащей толпой эти звери бросаются на замирающего от ужаса клиента и раздирают его в клочья…
Всё не так!
Бытует расхожее мнение, что фрилансеры — это неудачники и тупицы, обитающие на разных фрилансерских биржах, жадной толпой набрасывающиеся на копейки с барского стола заказчика. Что они безответственны. И что звание “фрилансер” говорит о низком уровне профессионализма.
Фрилансер = неудачник?
Ничего подобного. Понятно, что репутация фрилансеров изрядно подмочена за последнее время. Кем? Школьниками, студентами, теми, кто берётся за заказ и только потом спрашивает коллег: “А что это такое? С чем это вообще едят? Научите делать!”. Поздно, батенька, учиться, коли взялся за гуж, т. е. за выполнение задачи.
Во всём цивилизованном мире во фрилансеры идут те, кто уже твёрдо стоит на ногах, кто уверен в своих силах настолько, что не нуждается в опеке. Читаю сейчас “Как работать по 4 часа в неделю” Тимоти Ферриса — как раз об избавлении от офиса как о величайшем благе, которое только может случиться с человеком.
Утверждать, что все фрилансеры — неудачники, это значит с таким же успехом заявлять, что все бизнесмены — воры, политики — двуличные, верующие — фанатики. Или хирурги — коновалы, адвокаты — кровопийцы, учительницы литературы — старые девы.
Нет! Не все и не всегда: оглянитесь вокруг. В любой профессии есть лучшие её представители и худшие. Глупо равнять всех по одной линейке.
Побывала на очередном интересном вебинаре школы фриланса “Секс с клиентом — основной инстинкт”, который проводил Алексей Дружинин.
Получила много полезностей. Наиболее интересные вещи изложу через призму собственного восприятия.
Чтобы встретить принца, желательно и самой быть немного принцессой
Если вы хотите получить щедрого и богатого заказчика — соответствуйте имиджу: причешите пёрышки, приведите в порядок портфолио, представьте товар красиво и сексуально. В рваных джинсах на поиски принца не ходят.
Готовьтесь ко встрече, как к романтическому рандеву
Каждую встречу с заказчиком нужно хорошенько подготовить: продумать детали и быть во всеоружии, предусмотреть неожиданные повороты сюжета и знать ответы на предполагаемые вопросы.
Просто о сложном
Копирайтер должен уметь писать просто о самых сложных вещах. Изучить тему, перелопатить кучу информации и изложить её понятным для читателя языком.
В тексте не должно встречаться непонятных моментов: все мысли должны быть расшифрованы, специальные термины по возможности заменены синонимами.
Читают только то, что легко воспринимается. Всё сложное люди пропускают и сразу теряют интерес.
Компактные предложения
Массивные, сложные предложения вызывают скуку. От такого чтения хочется поскорее избавиться.
Там, где можно поставить точку — стоит поставить точку. Разбивайте сложное предложение на несколько простых.
Каждая мысль должна быть понятна с первого раза. Если предложение хочется перечитать для понимания — это неудачное предложение.
Недавно посмотрела фильм “Джули и Джулия: Готовим счастье по рецепту” (2009 г., США). Долго находилась под впечатлением. Коротко даже написала об этом в Твиттере.
Это фильм о девушке, которая решила вести блог о кулинарии, но не просто блог: на своём ресурсе она рассказывала об опыте приготовления блюд по рецептам, опубликованным в книге Джулии Чайлд “Как овладеть искусством французской кухни”. Сюжетная линия фильма развивается по двум направлениям: рассказ о самой Джулии Чайлд и о нашей героине, которая готовит по книге и описывает это в своём блоге.
Забыть о фильме не удалось потому, что вновь и вновь видела прямые и косвенные упоминания о нём.
Александр Гришин на своём сайте опубликовал статью “Ингредиент французской кухни, повышающий лояльность клиентов”. О том, что подобно маслу, улучшающему по мнению Джулии Чайлд любое блюдо, слово “спасибо”, сказанное клиенту, повышает его лояльность.
А мне в связи с этим ингредиентом очень понравилась фраза, адресованная любимому человеку: “Ты масло на моём хлебе”. Красиво как!
Саша Карепина написала “Как сочинять слоганы”: о том, как в фильме редактор помогает Джулии подобрать цепляющее название для книги. И использует для этого “стикерный метод”: выбирает нужные слова, потом их комбинирует прямо на доске с помощью стикеров.
Нейминг — когда имя говорит, а особо удачное даже и показывает: вызывает образы.
Неологизм — часто появляется в процессе опечаток.
Слоган — как выбор жены: если слоган удачный, бренд будет счастливым, если нет, он станет брендом-философом.
Заголовок — заголовок (не вспоминать Галыгина!) должен быть липким или иметь острые когти. А иначе как он зацепит и потащит читателя вниз по тексту?
Technorati Теги: копирайтинг,маркетинг,реклама,нейминг,слоган,целевая аудитория
Допустим, копирайтер написал замечательный продающий текст. Всё, казалось бы, на месте: и цепляющий заголовок, и интригующее первое предложение, и дальше по тексту всё безупречно. Есть и аргументы, и факты. И мясо, и бульон в нужных пропорциях. Но что-то пошло не так: суп не едят написанное не работает. Возможные причины такого положения дел, когда идеальный на первый взгляд текст существует сам по себе, а читатель — сам по себе.
Недавно наблюдала в супермаркете такую сцену. Разгневанный мужчина требовал администратора и заодно сатисфакции. Суть его претензий сводилась к тому, что он приехал в магазин через весь Киев, прочив в газете рекламное объявление о суперценах на продукты питания. Оказалось, что в акции, анонсированной в газете, не указали срок её действия. На момент скандала она была уже окончена. О чём недотёпе и объяснил строгий и уверенный в своей правоте представитель магазина. Как вы думаете, кто прав в данной ситуации?
Представьте себе. Вы подходите к банкомату, вставляется свою кредитку с кровно заработанными деньгами. Отвечаете на все вопросы. Ждёте результата. А в ответ — тишина. Молчание ягнят банкнот. Что вы почувствуете?
То же самое чувствует заказчик, когда раскошелился на предоплату, передал вам заполненный бриф, написал вам письмо. А вы исчезли. Вас нет в ICQ, нет в скайпе, нет в электронной почте.
Я спросил у ясеня: “Где моя любимая”…
Заказчики переживают, когда работают с фрилансерами, не меньше нас, удалённых работников. Они рискуют потерять свои деньги, рискуют не получить работу вовремя, рискуют получить не ту работу.
Все маркетёры знают, что рекламные или маркетинговые обращения нужно адресовать ЛПР — лицам, принимающим решение.
Когда речь идёт о конечном потребителе — физическом лице, приобретающим товар для личных потребностей, всё более менее понятно. Решения в семье принимает женщина. Шутка. Но с огромной долей правды. Действительно всё чаще решения о покупках утверждаются жёнами. Даже если приобретается автомобиль. Но это совсем другая история.
Сейчас мне хотелось бы рассказать о ЛПР в сегменте B2B “бизнес для бизнеса”. Когда товар покупается для нужд компании или как вспомогательное средство для ведения бизнеса.
Понятно, что самое первое и главное лицо — собственник или руководитель компании. Именно эта персона чаще всего утверждает решение о покупке. И этот потребительский профиль мы должны обязательно учитывать.
Тем не менее, нельзя забывать о ещё двух важных личностях, которые тоже участвуют в принятии решения, либо принимают это решение вообще самостоятельно.
Второй человек, о котором нам нужно помнить — это сотрудник, занимающийся в компании закупками. Именно он будет искать нужный товар или услугу, рекомендовать руководителю того или иного поставщика. Если не “зацепить”, не пробудить интерес со стороны этого лица, можно просто не пройти через “сито”, не оказаться среди тех, кто будет отобран для дальнейшего рассмотрения.
Третий сотрудник, чьё мнение будет иметь вес — это собственно пользователь вашего товара. Тот, кому предстоит работать с оборудованием или услугой.
Рассмотрим на простом примере (везде, конечно, по-разному происходит, но нам важен сам подход). Вы продаёте проекторы для учебных аудиторий.
Подытожим. Три типа лиц, принимающих решение:
Понятно, что каждая из персон представляет различные потребительские сегменты и имеет совершенно разные подходы к покупке и уникальные потребности.
К примеру, ректору нужно, чтобы цена была оптимальной. Заму по закупкам — это же, а ещё чтобы было удобно покупать, доставлять, обеспечивать сервисное обслуживание. Пользователю — удобство эксплуатации, комфорт.
К каждому из этих трёх персон нужен свой подход и свои рекламные посылы. Важно учитывать всех троих. В одном рекламном обращение всех “накрыть” или даже в разных — зависит от ситуации.
ЛПР всех стран, объединяйтесь!
В свободном полёте я нахожусь примерно год с лишним. Как я дошла до жизни такой, я писала здесь. Пришло время поделиться некоторыми закономерностями, подмеченными мной на ниве фриланса.
ЗАКОНЫ ФРИЛАНСА
Закон множественности
Если к вам обратился один заказчик, ждите наплыва как минимум ещё двух-трёх. Любимый вид спорта на фрилансе — синхронное плаванье.
Простите, уважаемый Феликс Эдмундович. Так замечательно Вы говорили про чекистов. Но мне кажется, что данная фраза хорошо подходит и для характеристики копирайтера.
Горячее сердце
Копирайтер — человек творческий и увлекающийся. Для того чтобы написать отличный рекламный текст, он должен влюбиться в товар или компанию, о преимуществах которых пишет. Если не увлечься, не проникнуться товаром до такой степени, когда уже и сам страстно мечтаешь о владении им, то гениального текста, увы, не получится. Неплохой, приемлемый, качественный, грамотный с точки зрения рыночных законов — пожалуйста. Но не тот, от которого захватывает дух. Не такой, когда читатель, едва прочитав его, начинает нервно бегать по комнате, в волнении заламывать руки, кусать губы и, возможно, шептать про себя: “Моя прелесть”. В общем, не станет вожделеть этот продукт всем своим сердцем.
Ну, не может хороший копирайтер писать без горячего сердца.
Холодная голова
Без холодной головы копирайтеру тоже не обойтись. Прежде чем “завестись”, нужно ведь на трезвую голову проанализировать конкурентные преимущества товара, хорошенько обдумать все аргументы в его пользу. Продумать план “действий”. Понять мотивы целевой аудитории, то, чем она дышит. Копирайтеру нужно быть отличным аналитиком. Он должен уметь отделить зёрна от плевел, частное от общего, важное от неважного.
Никак нельзя без холодной головы копирайтеру.
Чистые руки
Понятно, что копирайтер — наёмный работник. Он пишет на заказ. Условия, конечно же, диктует клиент. Если заказчик не согласен с видением копирайтера, тот наш творец может: а) согласиться и исправить; б) отказаться и остаться без оплаты, но при своём мнении. Как именно писать — это первый возможный компромисс с собой. Что писать — второй и более важный вопрос. И вот тут как раз и понадобятся чистые руки. Рано или поздно каждый человек — и особенно человек творческой профессии — оказывается перед выбором. Деньги или чистая совесть? Стоит один раз отступить от принципов — дальше пошло-поехало. Нечитабельные безумные сео-тексты с бешенной плотностью ключевых слов, писульки для “взрослых” сайтов, рекламные слоганы для продажи краденого, текст буклета сообщества киллеров. И так далее. Любому нормальному человеку писать такое, мягко говоря, не в радость. Творческий человек не имеет права насиловать свою душу. Иначе наступит самый страшный момент в жизни текстовика — чистый листок бумаги и ни одной мысли.
Итак, можно, конечно, обойтись без чистых рук. Но это не продлится длительное время. Как говорил батька Лукашенко: “Жить будем плохо, но недолго”.
Профессиональные жиголо знают, насколько трудно “влюбляться” за деньги. А ведь творческий потенциал тоже не бездонный.
Горячего сердца, холодной головы и чистых рук всем нам!
Маркетёры компании в поте лица потрудились — придумали грандиозную акцию, PR-мероприятие, программу для привлечения новых клиентов. Разместили контактные телефоны в рекламных макетах СМИ, на баннерах в Интернете, запустили ролик на телевидении. Потратили огромный бюджет. Раструбили на всю Ивановскую. В предвкушении потирают руки — ждут вал звонков. Пусть радуются. Недолго осталось.
Итак, как гарантированно испортить ВСЁ, что там напридумывали маркетологи.
Советы бывалым офисным работникам:
P. S. Пустите всё на самотёк. И посмотрите, что из этого выйдет. Будет весело.
P. P. S. А ты предупредил секретарей о своих масштабных замыслах? Нет? Ну-ну.
Конечно, всё зависит от тематики — сложная или несложная, знакомая или незнакомая.
Тем не менее, можно три дня анализировать информацию по теме, а потом за три часа написать текст.
Как сказал Марк Твен: “Мне обычно требуется около трёх недель, чтобы подготовить блестящую импровизированную речь”.
Вудро Вильсон, один из Президентов США выразился так: “На подготовку 10-минутной речи мне нужна неделя; на 15-минутную — три дня; на получасовую — два дня, а часовую речь я могу произнести хоть сейчас”.
Чем больше времени есть на подготовку текста, тем лучше он становится.
Этапы написания рекламного текста:
Так сколько же времени требуется на написание рекламного текста? Столько, сколько нужно для получения результата. Обычно копирайтер сам чувствует, когда уже ПОРА. Пора остановиться. Больше ничего не сделать. Когда к написанному тексту нельзя уже ничего добавить. И сократить его уже тоже нельзя.
P. S. Лично я предпочитаю называть время с запасом.
Представьте себе одну из типичных ситуаций нашей жизни, когда нам нужно получить благосклонность какого-то конкретного лица. Не знаю даже, какой пример будет самым удачным: разговор с начальником о повышении зарплаты, оформление ребёнка в садик, получение нужной информации или справки от чиновника и т. д.
В таких случаях мы прекрасно понимаем, как правильно построить разговор. Нужно говорить так, чтобы лицо, принимающее решение (ЛПР), почувствовало желание сделать то, что нам нужно. Что для этого требуется? Показать выгоду и преимущества для этого человека. Говорить не о своих достоинствах, а том, что важно для ЛПР.
Продумывая собственную линию поведения, мы ищем моменты, которые заинтересуют руководителя, заведующую, госслужащего.
Расположить человека к себе — это самое важное условие для получения нужного нам результата.
А теперь представьте себе текст для главной страницы сайта компании, в котором с первой и до последней строки звучит одна мысль: “Какие мы замечательные, вам нужно работать с нами”. Заинтересует ли читателя такой текст? Вряд ли. Что получит потенциальный покупатель после прочтения такого копирайтерского опуса? Да, он подумает: “Ребята крутые". Но мне они, увы, ничего полезного предложить не смогут”.
Итак, главный вопрос, который задаёт себе каждый человек — а что это даёт лично мне? Не всегда речь идёт о прямой экономической выгоде. И не всё в мире измеряется деньгами. Но тем не менее, о чём бы ни шла речь, человек сосредоточен на собственных проблемах и желаниях, а не на потребностях и мотивах других людей.
Чтобы быть убедительным, нужно думать не о себе, любимом, а о том человеке, которого мы хотим убедить. Какой он? Что у него на уме? Что его беспокоит? Что радует?
“Любить искусство в себе, а не себя в искусстве”: как говорил великий Станиславский.
Каким бы прекрасным ни был текст, он убедит только в том случае, если полностью направлен на читателя, на его мысли и чувства, желания и потребности.
P. S. Да, это элементарно. Но на самом деле очень трудно постоянно помнить об этом. Мы ведь все привыкли думать в первую очередь о себе.
P. P. S. Продолжая тему профессиональных признаков копирайтера, рекламиста, маркетёра. Всех этих специалистов отличает “правильная” установка, которая стала уже мировоззрением, второй кожей — автоматическое “вживление” в чужую шкуру, точная настройка на волну потребителя.
Решила завести аккаунт в Твиттере. Пока ещё не очень поняла, что и как там делать :) Вернее, что делать-то поняла, но чувствую себя зелёной-презелёной. Уже прочла много полезного.
Особенно понравились публикации Натальи Ужакиной: http://work4mama.ru/mama_v_internete/prochie_shtuchki/twitter_1.html
и Руководство по Твиттеру Дмитрия Малюты http://uatwitter.livejournal.com/
Пока всё нравится. Люди там приветливые и доброжелательные. Надеюсь, что полюблю Твиттер. Пока, конечно, не очень привычно. Нужно для начала освоиться. Но уже тянет со страшной силой :)
Для меня, работника с текстами, полезно тренироваться в написании коротких, сжатых текстов. Когда есть что сказать, но объём ограничен. Приходится максимально точно подбирать слова.
Общению там тоже хорошо учиться: умению преподнести себя, свои услуги, стать интересным собеседником.
Кроме этого, прочла, что в Твиттере хорошо черпать идеи для статей, проводить опросы, собирать материалы. И, конечно же, узнать много нового.
В общем, поживём-увидим. Маркетёр в любом случае должен знать все популярные ресурсы для коммуникаций. Тем более, такой уважаемый и популярный.
Здравствуй, Twitter!
