вторник, 19 января 2010 г.

Ошибки, которых не прощают клиенты

Копирайтер может написать прекрасный продающий текст. Раскрыть преимущества вашей компании, показать выгоды от работы с вами. Но если вы не выполняете обещанного — всё пропало.

Наша семья часто заказывает на дом доставку роллов. Удобно. Вкусно. Всегда так делаем, когда хочется себя побаловать. Обычно работаем с одной и той же компанией. Но дочка побывала в новом для нас месте. В киевской «Суши Студии». Ей понравилось. Взяла буклет, в который был вложен купон на скидку 10%, действующую до 31 января 2010 года. И доставка на дом там тоже была. Я позвонила, чтобы уточнить подробности: оптимальное время, стоимость и так далее. Спросила и про скидку. Меня заверили, что да, она распространяется и на доставку.

И вот наступил день, когда мы решили заказать в новом месте. В предвкушении интересного фильма, всей семьёй тщательно выбрали себе роллы и не только. Навыбирали от души, на очень большую сумму. Муж позвонил, чтобы сделать заказ. Всё подсчитали, в том числе и положенную нам, как владельцам купона, скидку. Менеджер (уже во второй раз) заверила, что акция действует и для нас.

Каково же было наше удивление, когда курьер привёз заказ. В счёте к оплате… скидки не было. Муж позвонил в «Суши Студию» (www.sushistudio.net). Там позвали администратора, который объяснил, что на доставку скидки нет. Оба менеджера, видите ли, не в курсе. Что делать? Оплатили. Съели. Но осадок остался.

Какие грубые ошибки допустили в этой «Суши Студии»? 1. В купоне на скидку нужно было указать, что на доставку она не распространяется. 2. Ни один из менеджеров этого не знал, и заверял клиента, что скидка есть. 3. Администратор должен был, раз уже менеджеры пообещали, дать её таки, но провести с ними разъяснительную работу.

Вывод.
Как думаете, станем ли мы ещё раз обращаться в эту «Суши Студию»? Нет. Почему? Нужно объяснять? Мало того, расскажем всем знакомым об этом.

P. S. В компании, в которой я работала, был такой случай. Менеджер по продажам в телефонном разговоре ошибочно назвал не ту цену на дорогую трибуну (для выступления). Кстати, клиентом был один очень известный сейчас украинский политик (а тогда ещё не столь успешный). Но не в этом дело. Главное — руководством было принято решение продать клиенту товар по цене, которая была озвучена. В ущерб себе. Почему? Ответ очевиден.

P. P. S. Размещая где-либо рекламное объявление, внимательно продумывайте малейшие детали. Написанное имеет юридическую силу. Клиент должен получить всё точно так, как указано. Или сказано представителем вашей компании. И если вы допустили ошибку — это ваша ошибка. И только ваша. Клиент о ней узнать не должен. Точка.

понедельник, 18 января 2010 г.

Секреты копирайтинга от тех, кто уже достиг вершин

Памятка после прочтения книги Джо Витале «Гипнотические рекламные тексты»

«Чем больше денег вы запрашиваете, тем больше слов нужно написать»

«Но люди обычно задают себе несколько вопросов, прежде чем взять что-нибудь почитать. Вот эти вопросы.
Кому это нужно?
Ну и что?
Что это даст мне

«Сознательно повторяйте ключевые моменты. Чем чаще вы повторяете своё основное предложение или основные причины для совершения покупки, тем больше влияете на подсознание читателя».

Как начать писать (приманивание Музы): «1. Просто начните. 2. Не редактируйте! Выключите экран компьютера, чтобы не видеть то, что печатаете, закройте глаза или печатайте с закрытыми глазами. 3. Напишите письмо. Хитрость состоит в том, чтобы писать всё как личное сообщение. 4. Используйте подсказки. Напишите список слов-подсказок, которыми вы всегда можете воспользоваться. 5. Расслабьтесь».

«Не пишите. Пусть текст сам пишется. Подумайте об этом».

«Секрет в переписывании. Вы переписываете и переписываете — работаете, чтобы сделать ваши строчки приковывающими внимание, не останавливаетесь до тех пор, пока не достигнете успеха».

«Используйте словарь синонимов. Используйте словарь сравнений. Используйте словарь аналогий. Используйте словарь цитат».

«Факты придают текстам стержень. Без стержня ваши тексты будут производить впечатление желе».

«Я хочу сказать: не позволяйте стремлению к совершенству стоять на пути получения результатов. Дописывайте до конца начатое. Редактируйте как можно лучше. А затем отпустите своё детище в свободное плавание».

«Как переманить читателя на свою сторону. Решите, чего хотите. Эмоциональное обращение. Дайте им то, чего они хотят. Задавайте вопросы, которые склоняют на вашу строну. Используйте словесные картины. Приводите в пример отзывы. Напоминайте им о проблеме и её решении. Добавляйте постскриптум. Учитывайте визуальную привлекательность. Будьте преданными тому, что продаёте».

вторник, 12 января 2010 г.

О книгах

Давно не читала книги по работе с таким огромным наслаждением. Просто невозможно оторваться. Читаю до утра, как художественную книгу. Джо Витале "Гипнотические рекламные тексты". Очень полезная вещь!
Более подробно — чуть позже.

Полезное для работы копирайтера

Нора Галь «Слово живое и мёртвое»
http://www.vavilon.ru/noragal/slovo.html
Грамота:
http://www.gramota.ru/
Правила орфографии и пунктуации:
http://www.rusyaz.ru/pr/
Словари и энциклопедии:
http://dic.academic.ru/
Типографская раскладка Ильи Бирмана:
http://ilyabirman.ru/typography-layout/
Gary Halbert в переводе П.Берестнева:
http://www.garyhalbert.ru/letters/your-first-step.html