Копирайтер может написать прекрасный продающий текст. Раскрыть преимущества вашей компании, показать выгоды от работы с вами. Но если вы не выполняете обещанного — всё пропало.
Наша семья часто заказывает на дом доставку роллов. Удобно. Вкусно. Всегда так делаем, когда хочется себя побаловать. Обычно работаем с одной и той же компанией. Но дочка побывала в новом для нас месте. В киевской «Суши Студии». Ей понравилось. Взяла буклет, в который был вложен купон на скидку 10%, действующую до 31 января 2010 года. И доставка на дом там тоже была. Я позвонила, чтобы уточнить подробности: оптимальное время, стоимость и так далее. Спросила и про скидку. Меня заверили, что да, она распространяется и на доставку.
И вот наступил день, когда мы решили заказать в новом месте. В предвкушении интересного фильма, всей семьёй тщательно выбрали себе роллы и не только. Навыбирали от души, на очень большую сумму. Муж позвонил, чтобы сделать заказ. Всё подсчитали, в том числе и положенную нам, как владельцам купона, скидку. Менеджер (уже во второй раз) заверила, что акция действует и для нас.
Каково же было наше удивление, когда курьер привёз заказ. В счёте к оплате… скидки не было. Муж позвонил в «Суши Студию» (www.sushistudio.net). Там позвали администратора, который объяснил, что на доставку скидки нет. Оба менеджера, видите ли, не в курсе. Что делать? Оплатили. Съели. Но осадок остался.
Какие грубые ошибки допустили в этой «Суши Студии»? 1. В купоне на скидку нужно было указать, что на доставку она не распространяется. 2. Ни один из менеджеров этого не знал, и заверял клиента, что скидка есть. 3. Администратор должен был, раз уже менеджеры пообещали, дать её таки, но провести с ними разъяснительную работу.
Вывод. Как думаете, станем ли мы ещё раз обращаться в эту «Суши Студию»? Нет. Почему? Нужно объяснять? Мало того, расскажем всем знакомым об этом.
P. S. В компании, в которой я работала, был такой случай. Менеджер по продажам в телефонном разговоре ошибочно назвал не ту цену на дорогую трибуну (для выступления). Кстати, клиентом был один очень известный сейчас украинский политик (а тогда ещё не столь успешный). Но не в этом дело. Главное — руководством было принято решение продать клиенту товар по цене, которая была озвучена. В ущерб себе. Почему? Ответ очевиден.
P. P. S. Размещая где-либо рекламное объявление, внимательно продумывайте малейшие детали. Написанное имеет юридическую силу. Клиент должен получить всё точно так, как указано. Или сказано представителем вашей компании. И если вы допустили ошибку — это ваша ошибка. И только ваша. Клиент о ней узнать не должен. Точка.
вторник, 19 января 2010 г.
понедельник, 18 января 2010 г.
Секреты копирайтинга от тех, кто уже достиг вершин
Памятка после прочтения книги Джо Витале «Гипнотические рекламные тексты»
«Чем больше денег вы запрашиваете, тем больше слов нужно написать»
«Но люди обычно задают себе несколько вопросов, прежде чем взять что-нибудь почитать. Вот эти вопросы.
— Кому это нужно?
— Ну и что?
— Что это даст мне?»
«Сознательно повторяйте ключевые моменты. Чем чаще вы повторяете своё основное предложение или основные причины для совершения покупки, тем больше влияете на подсознание читателя».
Как начать писать (приманивание Музы): «1. Просто начните. 2. Не редактируйте! Выключите экран компьютера, чтобы не видеть то, что печатаете, закройте глаза или печатайте с закрытыми глазами. 3. Напишите письмо. Хитрость состоит в том, чтобы писать всё как личное сообщение. 4. Используйте подсказки. Напишите список слов-подсказок, которыми вы всегда можете воспользоваться. 5. Расслабьтесь».
«Не пишите. Пусть текст сам пишется. Подумайте об этом».
«Секрет в переписывании. Вы переписываете и переписываете — работаете, чтобы сделать ваши строчки приковывающими внимание, не останавливаетесь до тех пор, пока не достигнете успеха».
«Используйте словарь синонимов. Используйте словарь сравнений. Используйте словарь аналогий. Используйте словарь цитат».
«Факты придают текстам стержень. Без стержня ваши тексты будут производить впечатление желе».
«Я хочу сказать: не позволяйте стремлению к совершенству стоять на пути получения результатов. Дописывайте до конца начатое. Редактируйте как можно лучше. А затем отпустите своё детище в свободное плавание».
«Как переманить читателя на свою сторону. Решите, чего хотите. Эмоциональное обращение. Дайте им то, чего они хотят. Задавайте вопросы, которые склоняют на вашу строну. Используйте словесные картины. Приводите в пример отзывы. Напоминайте им о проблеме и её решении. Добавляйте постскриптум. Учитывайте визуальную привлекательность. Будьте преданными тому, что продаёте».
«Чем больше денег вы запрашиваете, тем больше слов нужно написать»
«Но люди обычно задают себе несколько вопросов, прежде чем взять что-нибудь почитать. Вот эти вопросы.
— Кому это нужно?
— Ну и что?
— Что это даст мне?»
«Сознательно повторяйте ключевые моменты. Чем чаще вы повторяете своё основное предложение или основные причины для совершения покупки, тем больше влияете на подсознание читателя».
Как начать писать (приманивание Музы): «1. Просто начните. 2. Не редактируйте! Выключите экран компьютера, чтобы не видеть то, что печатаете, закройте глаза или печатайте с закрытыми глазами. 3. Напишите письмо. Хитрость состоит в том, чтобы писать всё как личное сообщение. 4. Используйте подсказки. Напишите список слов-подсказок, которыми вы всегда можете воспользоваться. 5. Расслабьтесь».
«Не пишите. Пусть текст сам пишется. Подумайте об этом».
«Секрет в переписывании. Вы переписываете и переписываете — работаете, чтобы сделать ваши строчки приковывающими внимание, не останавливаетесь до тех пор, пока не достигнете успеха».
«Используйте словарь синонимов. Используйте словарь сравнений. Используйте словарь аналогий. Используйте словарь цитат».
«Факты придают текстам стержень. Без стержня ваши тексты будут производить впечатление желе».
«Я хочу сказать: не позволяйте стремлению к совершенству стоять на пути получения результатов. Дописывайте до конца начатое. Редактируйте как можно лучше. А затем отпустите своё детище в свободное плавание».
«Как переманить читателя на свою сторону. Решите, чего хотите. Эмоциональное обращение. Дайте им то, чего они хотят. Задавайте вопросы, которые склоняют на вашу строну. Используйте словесные картины. Приводите в пример отзывы. Напоминайте им о проблеме и её решении. Добавляйте постскриптум. Учитывайте визуальную привлекательность. Будьте преданными тому, что продаёте».
вторник, 12 января 2010 г.
О книгах
Давно не читала книги по работе с таким огромным наслаждением. Просто невозможно оторваться. Читаю до утра, как художественную книгу. Джо Витале "Гипнотические рекламные тексты". Очень полезная вещь!
Более подробно — чуть позже.
Более подробно — чуть позже.
Полезное для работы копирайтера
Нора Галь «Слово живое и мёртвое»
http://www.vavilon.ru/noragal/slovo.html
Грамота:
http://www.gramota.ru/
Правила орфографии и пунктуации:
http://www.rusyaz.ru/pr/
Словари и энциклопедии:
http://dic.academic.ru/
Типографская раскладка Ильи Бирмана:
http://ilyabirman.ru/typography-layout/
Gary Halbert в переводе П.Берестнева:
http://www.garyhalbert.ru/letters/your-first-step.html
http://www.vavilon.ru/noragal/slovo.html
Грамота:
http://www.gramota.ru/
Правила орфографии и пунктуации:
http://www.rusyaz.ru/pr/
Словари и энциклопедии:
http://dic.academic.ru/
Типографская раскладка Ильи Бирмана:
http://ilyabirman.ru/typography-layout/
Gary Halbert в переводе П.Берестнева:
http://www.garyhalbert.ru/letters/your-first-step.html
воскресенье, 29 ноября 2009 г.
О мышах и людях ©
***
Жили-были три мышонка.
Три серебряных бочонка.
Первый — глупенький совсем,
А второй — чуть поумней.
Третий был мудрей и старше.
Он всегда всё знал всех раньше.
Он старался научить,
Как бы хвост не намочить,
Как спасаться от кота,
Что скрывает темнота,
Норку вырыть как поглубже,
Лапок не испачкать в луже.
И любили все мышатки
Осуждать не те порядки.
Первый мыш ворчал на всех
Бесталанных неумех.
Второй на первого бурчал
И часто долго поучал:
«Ты сам не очень-то умеешь,
Как осуждать других ты смеешь?»
А третий — умный и умелый,
Считал бездарностями смело
Мышат других не без причин,
И знал, что он такой один.
Вот так и жили, так флудили.
Не покидая стенок дома.
Мышата те не понимали,
Что кот считает по-другому.
Какая разница коту
Съесть умного или глупца?
Не съест он только потому,
Что не догонит беглеца.
Смешные мышки: три комочка,
Погрязшие в своих мирках.
Какая разница, кто профи?
Решает ведь не ум, а страх.
Жили-были три мышонка.
Три серебряных бочонка.
Первый — глупенький совсем,
А второй — чуть поумней.
Третий был мудрей и старше.
Он всегда всё знал всех раньше.
Он старался научить,
Как бы хвост не намочить,
Как спасаться от кота,
Что скрывает темнота,
Норку вырыть как поглубже,
Лапок не испачкать в луже.
И любили все мышатки
Осуждать не те порядки.
Первый мыш ворчал на всех
Бесталанных неумех.
Второй на первого бурчал
И часто долго поучал:
«Ты сам не очень-то умеешь,
Как осуждать других ты смеешь?»
А третий — умный и умелый,
Считал бездарностями смело
Мышат других не без причин,
И знал, что он такой один.
Вот так и жили, так флудили.
Не покидая стенок дома.
Мышата те не понимали,
Что кот считает по-другому.
Какая разница коту
Съесть умного или глупца?
Не съест он только потому,
Что не догонит беглеца.
Смешные мышки: три комочка,
Погрязшие в своих мирках.
Какая разница, кто профи?
Решает ведь не ум, а страх.
Трудные заказчики и интуиция. План Б
Работа фрилансера всегда связана с определённым риском. И дело даже не в том, что ему могут не заплатить за работу. Это не самое страшное, с моей точки зрения. Самое ужасное, когда встречаешь трудного клиента. Клиента, который выносит мозг.
Что такое трудный клиент?
Клиент, который сам не знает, чего хочет и не может сформулировать свои пожелания. Никогда не работайте с такими заказчиками. Но дело даже не в этом. Бывают сложные клиенты, работа с которыми складывается нормально и всё в итоге получается. При одном условии — наша интуиция не имеет ничего против.
Но когда интуиция громко вопит: «Откажись, не берись за работу! Не надо!», слушайте её внимательно. Поверьте, это не просто слова. В нашем деле чутьё значит очень много.
Что делать, если всё уже произошло? План Б
Если уж такое произошло, и мы начали работать не с тем человеком, всё зашло в глубокий тупик, то самым правильным решением будет включить план Б. Сказать себе: «Стоп. Никаких разборок. Никаких дрязг по деньгам. Проехали». Да, можно добиться каких-то результатов и даже убедить клиента в вашей правоте. Но кому это нужно? Потрачены нервы и время. Ради чего? Убедить одного-единственного, не вашего (по внутреннему ощущению) клиента, в том, что вы лучше, чем он думает? Зачем? Остановитесь. Прекратите отношения и разойдитесь по-хорошему. Так будет лучше для всех. Будьте профессионалом даже здесь. Пусть вы даже потеряете деньги, но сохраните нервы. А это победа.
Слушайте интуицию
И слушайте вашу интуицию. Если она почему-то против, не связывайтесь, найдите причины для отказа. Пусть на это нет причин, но если вы не хотите работать с каким-то человеком, не работайте. Прислушайтесь к себе.
P.S. Я позавчера не прислушалась. Запомню эти ощущения надолго. Но сегодня я действовала по плану Б.
Что такое трудный клиент?
Клиент, который сам не знает, чего хочет и не может сформулировать свои пожелания. Никогда не работайте с такими заказчиками. Но дело даже не в этом. Бывают сложные клиенты, работа с которыми складывается нормально и всё в итоге получается. При одном условии — наша интуиция не имеет ничего против.
Но когда интуиция громко вопит: «Откажись, не берись за работу! Не надо!», слушайте её внимательно. Поверьте, это не просто слова. В нашем деле чутьё значит очень много.
Что делать, если всё уже произошло? План Б
Если уж такое произошло, и мы начали работать не с тем человеком, всё зашло в глубокий тупик, то самым правильным решением будет включить план Б. Сказать себе: «Стоп. Никаких разборок. Никаких дрязг по деньгам. Проехали». Да, можно добиться каких-то результатов и даже убедить клиента в вашей правоте. Но кому это нужно? Потрачены нервы и время. Ради чего? Убедить одного-единственного, не вашего (по внутреннему ощущению) клиента, в том, что вы лучше, чем он думает? Зачем? Остановитесь. Прекратите отношения и разойдитесь по-хорошему. Так будет лучше для всех. Будьте профессионалом даже здесь. Пусть вы даже потеряете деньги, но сохраните нервы. А это победа.
Слушайте интуицию
И слушайте вашу интуицию. Если она почему-то против, не связывайтесь, найдите причины для отказа. Пусть на это нет причин, но если вы не хотите работать с каким-то человеком, не работайте. Прислушайтесь к себе.
P.S. Я позавчера не прислушалась. Запомню эти ощущения надолго. Но сегодня я действовала по плану Б.
воскресенье, 22 ноября 2009 г.
Путь к себе, или Книга, которая научила делать Дзынь
Эта статья написана специально для Блога Свободных Женщин http://free-lady.ru/put-k-sebe-ili-kniga-kotoraya-nauchila-delat-dzyn/
Тема дня, Фрилансер крупным планом
Всё началось с книги, принесённой домой мужем. Да, это была всего лишь книжка, но она умудрилась перевернуть мою жизнь.
Карьера
Сколько себя помню, я всегда была ограничена какими-то рамками. Обязательства перед другими, недремлющий внутренний контролёр, всё расписано и обосновано. Жизнь шла по размеренному графику. Так сложилось, что я всегда работала в маркетинге и рекламе. Журналистом-обозревателем товарных рынков. Потом директором по маркетингу в широко известной в узких кругах киевской компании. Хорошая зарплата, уважение окружающих, яркие события каждый день. Совещания, переговоры, выступления, финансовые и прочие отчёты, ответственность за других, постоянный стресс, нехватка времени. Была ли я довольна? Да, была. А счастлива? Пожалуй, не очень.
Вакуум
На пике карьеры я сбежала в отпуск по уходу за ребёнком, которого родила в 39 лет, находясь в здравом уме и твёрдой памяти. Таково было моё решение — посвятить себя воспитанию сына. Но как только руки понемногу развязались, в голове зароились навязчивые мысли. Когда женщина сидит дома и выпадает из привычного ритма жизни — образуется вакуум и появляется возможность хорошенько всё обдумать. Внутренне я уже была готова к переменам. И я их хотела. Ребёнку исполнилось полтора года. А в моей жизни появилась книга.
Книга
Книжка как книжка. Ничего особенного. Это был «Трансёрфинг реальности» Вадима Зеланда. Неважно, о чём она. Но в ней говорилось о пути к себе. И я впервые в жизни задумалась: чего же моя душа желает на самом деле?
Чего изволите?
Это оказалось очень сложно — разобраться, чего хочешь. Понимание пришло не сразу. В книжке давался такой совет — если ты не знаешь, чего желаешь, прокрути события своей жизни и прислушайся к внутренним ощущениям. Я пыталась вспомнить, в какие моменты мне было действительно хорошо. Рождение первого и второго ребёнка? Карьерные успехи? Покупка квартиры? Да, это было замечательно, но не совсем то. И вот потихоньку в моей памяти начали всплывать разные моменты, на которые душа подавала явные сигналы: Дзынь-дзынь! Детство и первый рассказ. Дзынь. Вот я журналист, сижу ночью и творю: кофе, сигареты, полёт мысли. Дзынь! Пишу интересную новость для сайта. Дзыыыынь! Сочиняю письмо, которое должно успокоить негодование партнёров компании, подбираю нужные слова. Дзынь-дзынь-дзынь!
Хочу писать!
Я поняла, чего хочу на самом деле. Я хочу просто писать! Не руководить, не выступать с докладами, а сочинять тексты, сидя дома. Когда я это осознала, сразу стало легко на душе. С тех пор так и летаю на крыльях. Попала на сайт free-lance.ru. Рассказ об этом ресурсе — отдельная история. Это целый мир: заказы и общение, смех и слёзы, симпатии и антипатии. В общем, всё как в реальной жизни. Но намного лучше, потому что происходит по твоему желанию.
Статьи или рекламные тексты?
Раньше я думала, что мой конёк — аналитические, обзорные тексты. Но каково же было моё удивление, когда я обнаружила, что рекламный текст пишу с удовольствием, а журналистский или информационный, познавательный — откладываю. И приступаю к нему, когда сроки совсем поджимают. Хм... Так я больше всего люблю копирайтинг? Получается, да.
Что дальше?
Пока не знаю. Задумок много. Хочется участвовать в конкурсах — для драйва, эмоций, развития. Переделать свой сайт. Развивать блог — о работе. Живой журнал — для души. Буду ли я возвращаться к работе в оффлайне? Вряд ли. Здесь я делаю то, чего по-настоящему желаю: беру только интересные темы, общаюсь с теми, с кем хочу. Постоянно учусь. Разве это не счастье? Дзынь-дзынь! Это говорит душа. Дзынь! А это уже кипер.
Спасибо тебе, о книга!
http://free-lady.ru/put-k-sebe-ili-kniga-kotoraya-nauchila-delat-dzyn/
Тема дня, Фрилансер крупным планом
Всё началось с книги, принесённой домой мужем. Да, это была всего лишь книжка, но она умудрилась перевернуть мою жизнь.
Карьера
Сколько себя помню, я всегда была ограничена какими-то рамками. Обязательства перед другими, недремлющий внутренний контролёр, всё расписано и обосновано. Жизнь шла по размеренному графику. Так сложилось, что я всегда работала в маркетинге и рекламе. Журналистом-обозревателем товарных рынков. Потом директором по маркетингу в широко известной в узких кругах киевской компании. Хорошая зарплата, уважение окружающих, яркие события каждый день. Совещания, переговоры, выступления, финансовые и прочие отчёты, ответственность за других, постоянный стресс, нехватка времени. Была ли я довольна? Да, была. А счастлива? Пожалуй, не очень.
Вакуум
На пике карьеры я сбежала в отпуск по уходу за ребёнком, которого родила в 39 лет, находясь в здравом уме и твёрдой памяти. Таково было моё решение — посвятить себя воспитанию сына. Но как только руки понемногу развязались, в голове зароились навязчивые мысли. Когда женщина сидит дома и выпадает из привычного ритма жизни — образуется вакуум и появляется возможность хорошенько всё обдумать. Внутренне я уже была готова к переменам. И я их хотела. Ребёнку исполнилось полтора года. А в моей жизни появилась книга.
Книга
Книжка как книжка. Ничего особенного. Это был «Трансёрфинг реальности» Вадима Зеланда. Неважно, о чём она. Но в ней говорилось о пути к себе. И я впервые в жизни задумалась: чего же моя душа желает на самом деле?
Чего изволите?
Это оказалось очень сложно — разобраться, чего хочешь. Понимание пришло не сразу. В книжке давался такой совет — если ты не знаешь, чего желаешь, прокрути события своей жизни и прислушайся к внутренним ощущениям. Я пыталась вспомнить, в какие моменты мне было действительно хорошо. Рождение первого и второго ребёнка? Карьерные успехи? Покупка квартиры? Да, это было замечательно, но не совсем то. И вот потихоньку в моей памяти начали всплывать разные моменты, на которые душа подавала явные сигналы: Дзынь-дзынь! Детство и первый рассказ. Дзынь. Вот я журналист, сижу ночью и творю: кофе, сигареты, полёт мысли. Дзынь! Пишу интересную новость для сайта. Дзыыыынь! Сочиняю письмо, которое должно успокоить негодование партнёров компании, подбираю нужные слова. Дзынь-дзынь-дзынь!
Хочу писать!
Я поняла, чего хочу на самом деле. Я хочу просто писать! Не руководить, не выступать с докладами, а сочинять тексты, сидя дома. Когда я это осознала, сразу стало легко на душе. С тех пор так и летаю на крыльях. Попала на сайт free-lance.ru. Рассказ об этом ресурсе — отдельная история. Это целый мир: заказы и общение, смех и слёзы, симпатии и антипатии. В общем, всё как в реальной жизни. Но намного лучше, потому что происходит по твоему желанию.
Статьи или рекламные тексты?
Раньше я думала, что мой конёк — аналитические, обзорные тексты. Но каково же было моё удивление, когда я обнаружила, что рекламный текст пишу с удовольствием, а журналистский или информационный, познавательный — откладываю. И приступаю к нему, когда сроки совсем поджимают. Хм... Так я больше всего люблю копирайтинг? Получается, да.
Что дальше?
Пока не знаю. Задумок много. Хочется участвовать в конкурсах — для драйва, эмоций, развития. Переделать свой сайт. Развивать блог — о работе. Живой журнал — для души. Буду ли я возвращаться к работе в оффлайне? Вряд ли. Здесь я делаю то, чего по-настоящему желаю: беру только интересные темы, общаюсь с теми, с кем хочу. Постоянно учусь. Разве это не счастье? Дзынь-дзынь! Это говорит душа. Дзынь! А это уже кипер.
Спасибо тебе, о книга!
http://free-lady.ru/put-k-sebe-ili-kniga-kotoraya-nauchila-delat-dzyn/
Подписаться на:
Сообщения (Atom)